Tham khảo

Dữ liệu của bạn, chúng tôi giữ nghiêm túc

Tại 99vvv, mọi thông tin bạn cung cấp khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được xử lý theo nguyên tắc minh bạch và bảo mật chặt chẽ.

Mã hóa SSL toàn phầnKhông chia sẻ dữ liệu cho quảng cáo bên thứ baBạn có quyền yêu cầu xóa tài khoảnÁp dụng cho mọi thiết bị và ví điện tử
99vvv Dữ liệu của bạn, chúng tôi giữ nghiêm túc
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Sáu nguyên tắc xử lý dữ liệu tại 99vvv

Chúng tôi xây dựng chính sách này từ góc nhìn thực tế của người dùng Việt Nam — nơi ví điện tử như MoMo, ZaloPay và Viettel Money là công cụ thanh toán hằng ngày, và điện thoại là thiết bị truy cập chính. Sáu điểm dưới đây là cam kết cụ thể, không phải khái niệm chung chung, về cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn.

Mã hóa dữ liệu giao dịch Mọi thông tin nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL trước khi truyền. Không có nhân viên nào có thể xem số tài khoản ví của bạn dưới dạng văn bản thường.
Không chia sẻ cho quảng cáo Dữ liệu hành vi của bạn — trang đã xem, thời gian truy cập, loại thiết bị — không được bán hay chuyển cho bất kỳ mạng quảng cáo bên ngoài nào. Thông tin đó chỉ dùng để cải thiện trải nghiệm trong sảnh của bạn.
Cookie và phiên đăng nhập Cookie phiên tự xóa khi bạn đăng xuất khỏi tài khoản. Cookie tùy chọn giao diện lưu lại để lần sau truy cập trên điện thoại không phải cài lại từ đầu. Bạn tắt cookie bất kỳ lúc nào từ trình duyệt.
Thời gian lưu trữ dữ liệu Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết để thực hiện nghĩa vụ pháp lý. Sau khi bạn yêu cầu xóa tài khoản và chúng tôi xác minh xong, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.
Quyền truy cập và chỉnh sửa Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu, chỉnh sửa thông tin sai hoặc yêu cầu xóa hoàn toàn. Quy trình bắt đầu bằng xác minh OTP để đảm bảo chỉ chủ tài khoản mới thao tác được.
Cập nhật chính sách Khi chính sách quyền riêng tư thay đổi, chúng tôi thông báo qua email đăng ký và đặt thông báo trên trang trong ít nhất bảy ngày trước khi áp dụng. Bạn luôn có thời gian đọc và phản hồi trước khi bất kỳ thay đổi nào có hiệu lực.
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Cách liên hệ khi có thắc mắc về quyền riêng tư

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân, đội hỗ trợ của 99vvv sẵn sàng tiếp nhận qua ba kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu tài khoản — bao gồm thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money — sẽ được xử lý trong vòng vài ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận danh tính của bạn.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở hộp chat trên trang, gõ 'quyền riêng tư' và đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ kết nối ngay. Kênh này hoạt động liên tục để bạn không phải chờ đến ngày làm việc tiếp theo.

Email hỗ trợ tài khoản

Gửi yêu cầu chi tiết về dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ. Ghi rõ loại yêu cầu — xem dữ liệu, chỉnh sửa hay xóa — để chúng tôi xử lý nhanh hơn mà không cần hỏi lại nhiều lần.

Biểu mẫu yêu cầu quyền riêng tư

Điền biểu mẫu chuyên dụng trong mục Tài khoản. Sau khi xác minh danh tính qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký, yêu cầu của bạn sẽ được đưa vào hàng xử lý ngay lập tức.

Câu hỏi thường gặp về quyền riêng tư tại 99vvv

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng hay đặt ra khi muốn hiểu rõ cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản, ví điện tử và dữ liệu trên điện thoại. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua kênh chat để được giải đáp bằng tiếng Việt.

Chúng tôi thu thập họ tên, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin ví điện tử bạn liên kết — ví dụ số tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Thông tin này dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch nạp, rút tiền trong tài khoản của bạn.

Chúng tôi lưu mã định danh ví để khớp giao dịch, không lưu mật khẩu hay mã PIN của ví bạn. Số ví được mã hóa trước khi ghi vào hệ thống và không một nhân viên nào có thể xem dưới dạng rõ ràng. Bạn có thể yêu cầu xóa liên kết ví bất kỳ lúc nào qua mục cài đặt tài khoản.

Không. Chúng tôi không bán hay chuyển dữ liệu cá nhân cho mạng quảng cáo hoặc đối tác ngoài. Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu pháp lý bắt buộc từ cơ quan có thẩm quyền, và trong trường hợp đó chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ở mức độ pháp luật cho phép.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc biểu mẫu trong mục Tài khoản. Sau khi xác minh OTP, chúng tôi sẽ xử lý trong vài ngày làm việc. Dữ liệu cá nhân sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa, ngoại trừ các thông tin cần giữ theo nghĩa vụ pháp lý.

Chúng tôi dùng hai loại cookie: cookie phiên đăng nhập tự xóa khi bạn thoát, và cookie tùy chọn giao diện giúp ghi nhớ cài đặt trên điện thoại giữa các lần truy cập. Bạn có thể tắt cookie tùy chọn từ cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến chức năng đăng nhập chính.

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trong thời gian cần thiết để thực hiện nghĩa vụ pháp lý và hỗ trợ tranh chấp tài khoản nếu có. Sau khi bạn xóa tài khoản và thời hạn lưu trữ pháp lý kết thúc, dữ liệu cá nhân sẽ bị xóa khỏi hệ thống của chúng tôi.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu truy cập dữ liệu'. Sau khi xác minh danh tính qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký, chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt thông tin đang lưu — bao gồm hồ sơ tài khoản, lịch sử liên kết ví và nhật ký đăng nhập gần đây.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký và hiển thị banner trên trang ít nhất bảy ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Bạn có thể đọc phiên bản mới và liên hệ hỗ trợ nếu có thắc mắc trước khi chính sách áp dụng chính thức.

Khi truy cập qua trình duyệt điện thoại, chúng tôi thu thập thông tin thiết bị ở mức ẩn danh — hệ điều hành, kích thước màn hình, loại kết nối — để tối ưu giao diện. Dữ liệu này không liên kết với danh tính cá nhân và không chia sẻ ra ngoài. Không cần cài ứng dụng riêng; mọi chức năng hoạt động đầy đủ qua trình duyệt.

Quyền truy cập dịch vụ của 99vvv phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép theo luật hiện hành. Chính sách quyền riêng tư áp dụng thống nhất cho mọi tài khoản đang hoạt động trong vùng hỗ trợ, bất kể bạn dùng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money để giao dịch.